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いろいろと見比べてこれを購入。
それにしても、何かを変更する度に必要になる書類の作成コストと印紙代が意外とバカにならない。

起業しやすくするという目的に対しては
1円で会社を作れるようにしてもここが変わらなければあまり意味がないんじゃないでしょか…

だいぶ前に読みましたが、定期的に読み返したほうがいいなぁと思ってます。

交渉事は、話し合っている問題の”解決”にフォーカスすることが重要である、ということ。

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外資系にいたので日系企業の歴史やグループ感に疎かったので、読んでいて非常に面白い。
三菱グループにキリンビールが入っていたり、日本生命保険は三和グループだったり。

ひさびさに思い出した。
学校の図書館で借りてきてよく読んだ。
オシツオサレツって動物が好きだったんだけど原名は"Pushmi-Pullyu"（push me pull you）らしい。
和訳センスいいね。

どこかで目にしたことの著者名だなぁと思ってたら、Androidの日本語入力「Simeji」を開発していた方だった。

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エラー通知
・エラーが起きた事、内容、エラー箇所を明示。
・アラートアイコンなど、視覚的に分かりやすく注意をひく。
・問題の解決方法をいくつか提示。
・入力データを再入力しなくてもすむようにする。

40
エラー、説明内容
・お客になじみのない言葉は使わない。
・短く簡潔な文章で説明。
・丁寧な表現にする。

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使いやすい入力フォームとは
・必須項目か任意項目は分かりやすく目立たせる
・（全角or半角など）一般的な書式を受け入れる
・入力見本、プルダウンなどデータ入力を簡単に。
・文字数、項目数などの制限は提示
・入力データを検証し伝える。
・余計なボタン、脇道はなくす。
・途中であっても入力情報を保存する。

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ページ、検索結果などが見つからない場合の対策
・エラーページをカスタマイズする
・少しだけ違うURLは正しいページにリダイレクト
・古い技術を使っている訪問者をシャットアウトしない。

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実際に役に立つヘルプを提供する。
・問題が生じたそのページで答える。
・「ヘルプ」ページへのリンクを目につきやすいように配置する。
・FAQなどを用意し、問題をお客が自分で解決できるようにする
・メールなどのヘルプ手段を提供する
・電子メールには素早く返答する

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お客との取引に邪魔になるものを排除する。
・ブラウザの「戻る」ボタンを使用不可にしない。
・格好よりも早さを優先する。
・登録を強制しない

0章：メイドインUSA
「とにかくやる」方法と「注意深く進める」方法。
ソフトウェアの開発はどちらかというと「とにかくやる」方法が向いている。

1章：どうしてオタクはモテないか
簡単にいうと、モテる為にはモテるための努力が必要だが
オタクはそのための時間を自分の興味があるものに使うから。

2章：ハッカーと画家
ソフトウェアを作る事と、絵画を描くことは似ている。
絵画と同様、ソフトウェアも多くの人の目にさらされる。だからその人たちの視点からものを見られる力が必要だ。

3章：口にできないこと
タブーとはなんだ。遠い将来でもそのタブーはタブーのままではないはずだ。思考停止に陥らず、理由を考える。

4章：天邪鬼の価値
アメリカには、正当な理由のある不服従を許容する空気がある。
それがアメリカの富と力の源だ。

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37signalsがまとめたディフェンシブ・デザイン（コンジェンシー・デザイン）について。

効果的なデザインとは
　・エラーが起きる前に、それを防止する。
　・エラーが起きてしまったときに、お客がスムーズに立ち直るのを助ける。
　・お客が助けを一番必要としているときに手助けをして、お客への気遣いを示す。

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[Ctrl]+[スペース]はMacの場合、[スペース]+[command]？　
しかも[スペース]を押してから[command]じゃないと拡大ズームツールにならない…

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データを集めただけではただの集計、分析をする必要がある。

　■分析とは
・データを収集、調査する。
・収集したデータを分析し、問題を発見する。
・問題に対して改善策を講じる。